Pedidos de apoio financeiro(Mais informações)
Pedidos de aluguer de instalações(Mais informações)
Pedidos de apoio de bolsas de estudo(Mais informações)
| Itens dos serviços integrados na Carta de Qualidade | Indicador de qualidade dos serviços | Objectivo previsto |
| Pedidos de apoio financeiro | a. No caso de o pedido ser apresentado ao Balcão de Pedido de Apoio Financeiro, a verificação preliminar dos documentos que instruem o Pedido, nomeadamente, a verificação da idoneidade do requerente e se os documentos apresentados estão completos, será feita pelos Serviços num (1) dia útil a contar da data de recepção do Pedido e, posteriormente, será emitido um recibo onde constam as informações sobre os documentos apresentados e os documentos em falta, e neste caso quais os elementos que deverão ser entregues, no sentido de completar o processo de pedido de apoio financeiro. | 90% |
| b. No caso de que o pedido de apoio financeiro chegar à Fundação pelo correio, a verificação preliminar dos documentos que instruem o Pedido, nomeadamente, a verificação da idoneidade do requerente e se os documentos apresentados estão completos, será feita pelos Serviços nos quatro (4) dias úteis seguintes em relação à data de recepção do Pedido e, posteriormente, será emitido um recibo onde constam as informações sobre os documentos apresentados e os documentos em falta, e neste caso quais os elementos que deverão ser entregues, de forma a completar o processo de pedido de apoio financeiro. | 90% | |
| Tratamento do pedido para aluguer de instalações | a. No prazo de nove (9) dias úteis, a contar da data de recepção do pedido, será dada uma resposta sobre o pedido para o aluguer de instalações, caso as instalações estejam disponíveis para a sua utilização e o pedido não trate de apoio financeiro. | 95% |
| b. No prazo de quatro (4) dias úteis, a contar da data de recepção do pedido, será dada uma resposta sobre o pedido para o aluguer de instalações, caso as instalações não estejam disponíveis para a sua utilização. | 95% | |
| c. No prazo de sete (7) dias úteis, a contar da recepção do pedido, será dada uma resposta sobre o pedido para o aluguer de instalações, caso as instalações estejam disponíveis para a sua utilização e o pedido contemple, simultaneamente, um apoio financeiro. | 95% | |
| Pedidos de apoio de bolsas de estudo | a. a. No caso de o pedido ser apresentado à Fundação, a verificação preliminar dos documentos que instruem o Pedido, nomeadamente, a verificação da idoneidade do requerente e se os documentos apresentados estão completos, será feita pelos Serviços num (1) dia útil a contar da data de recepção do Pedido e, posteriormente, será emitido um recibo onde constam as informações sobre os documentos apresentados e os documentos em falta, e neste caso quais os elementos que deverão ser entregues, no sentido de completar o processo de pedido de apoio financeiro. | 95% |
| b. No caso de que o pedido de apoio de bolsas de estudo chegar à Fundação pelo correio, a verificação preliminar dos documentos que instruem o Pedido, nomeadamente, a verificação da idoneidade do requerente e se os documentos apresentados estão completos, será feita pelos Serviços nos quatro (4) dias úteis seguintes em relação à data de recepção do Pedido e, posteriormente, será emitido um recibo onde constam as informações sobre os documentos apresentados e os documentos em falta, e neste caso quais os elementos que deverão ser entregues, de forma a completar o processo de pedido de apoio financeiro. | 95% |
Informações adicionais e consulta
Toda e qualquer consulta, opinião, sugestão ou queixa, respeitante aos serviços prestados pela Fundação, poderá ser dirigida à Fundação, pessoalmente, por telefone, por escrito ou de outras formas. A Fundação irá designar funcionários para tratar e dar acompanhamento a cada caso.
Endereço: Avenida de Almeida Ribeiro, NºS 61-75, Circle Square, 7º-9º andares, MACAU
Telefone:(853)28966777 Fax:(853)28968658
E-mail: info@fm.org.mo, ds_info@fm.org.mo, unesco_info@fm.org.mo
Website: www.fmac.org.mo, www.unesco.org.mo
Horário de Funcionamento
Segundas às Quintas-Feiras
Esta manhã：09:00-13:00
Esta tarde：14:30-17:45
Sextas-Feiras
Esta manhã：09:00-13:00
Esta tarde：14:30-17:30
*Fechado aos Sábados, Domingos e Feriados.
